Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk ont été élaborées en concertation avec l'Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination Consultation sur l'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et prennent effet à partir du 1er juin 2014.

Les présentes conditions générales sont utilisées par tous les membres de Stichting Webshop Keurmerk, à l'exception des services financiers visés par la loi sur la surveillance financière et dans la mesure où ces services sont supervisés par l'Autorité néerlandaise des marchés financiers.

L'entrepreneur qui utilise les présentes conditions générales, waterontharder.com déroge explicitement au modèle de conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk à l'article 19 ci-dessous. Cette dérogation explicite concerne la revente, lorsque l'acheteur du produit ne peut plus être considéré comme un consommateur, ou du moins cette dérogation n'est pas au détriment du consommateur de bonne foi selon l'opérateur.

Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre Article 5 - L'accord

Article 6 - Le droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Exécution et garantie complémentaire

Article 13 - La livraison et l'exécution

Article 14 - Opérations à durée : durée, résiliation et renouvellement

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de réclamation

Article 17 - Litiges

Article 18 - Garantie de l'industrie

Article 19 - Dispositions complémentaires ou différentes

Article 20 - Modification des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent:

1. Accord complémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces articles, contenu numérique et/ou services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un arrangement entre ce tiers et le professionnel;;
2. Délai de déchéance: délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;;
3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;;
5. Dag : kalenderdag;;
6. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique;;
7. Contrat de durée : contrat portant sur la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pour une période déterminée ;;
8. Support durable : tout dispositif - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui en permette la consultation ou l'utilisation ultérieure pendant un laps de temps adapté aux fins auxquelles les informations sont destinées, et qui permette la reproduction inaltérée des informations stockées ;;
9. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;;
10. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et qui offre des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance;
11. Contrat à distance : contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, qui utilise exclusivement ou conjointement une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'au moment de la conclusion du contrat ;
14. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions ;;
15. Technique de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne doivent être ensemble dans la même pièce au même moment ;;

Article 2 - Identité de l'entrepreneur 24Man INT B.V.

Herengracht 124, 1015BT Amsterdam Tel: Lundi-Vendredi 09:00-17:00 : 0858640002
email: info@waterontharder.com Numéro de la société ; 83804528

BTW-­identificatienummer; NL862994652B01

Si l'activité de l'opérateur est soumise à un régime d'autorisation pertinent : détails de l'autorité de contrôle;;

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :

• l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;;
• le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il a été délivré ;;
• une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications où et comment ces règles professionnelles peuvent être consultées

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et
2. Avant la conclusion de l'accord à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux du professionnel et que, à la demande du consommateur, elles seront mises à disposition gratuitement dans les meilleurs délais
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront mises à disposition par voie électronique ou autrement gratuitement
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, l'offre
le mentionne expressément
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou numériques Les erreurs évidentes ou les fautes manifestes dans l'offre ne lient pas le professionnel.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre

Article 5 - L'accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées
4. L'entrepreneur peut - dans les limites des cadres légaux - s'informer sur la capacité du consommateur à faire face à ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir la mise en œuvre de conditions particulières
justifiées
5. L'entrepreneur transmet au consommateur, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
   1. l'adresse de visite de l'agence du professionnel où le consommateur peut déposer une réclamation ;
   2. les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une déclaration claire sur l'exclusion du droit de rétractation ;
   3. 1. l'adresse de la succursale du professionnel où le consommateur peut introduire une réclamation
      2. les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;;
      3. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; ; le cas échéant, le coût de la livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;;
      4. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;;
      5. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le formulaire type pour
   4. En cas de transaction à durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

   Article 6 - Droit de rétractation

   Bij producten:

   1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raison Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à donner sa (ses) raison(s).
   2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
      1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Le professionnel peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, passer une commande pour plusieurs produits avec des délais de livraison différents
      2. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
   1. pour les contrats de livraison régulière de produits pendant une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

   Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support tangible:

   3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. Le professionnel peut interroger le consommateur sur la raison de la rétractation, mais ne peut exiger du consommateur qu'il donne sa (ses) raison(s)
   4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le lendemain de la conclusion du

   Prolongation du délai de réflexion pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de défaut d'information sur le droit de rétractation :

   5. Si le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire 12 mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
   6. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les 12 mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations

   Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

   1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin
   2. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé dans le paragraphe
   3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

   Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

   1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le notifie au professionnel dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
   2. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux indications raisonnables et claires
   fournies par l'entrepreneur
   3. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
   4. Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du produit. Si le professionnel n'a pas informé le consommateur qu'il doit supporter ces coûts ou si le professionnel indique qu'il doit les supporter lui-même, le consommateur n'a pas à supporter
   les frais de retour
   5. Si le consommateur se rétracte après avoir préalablement demandé expressément que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non préparés à la vente dans un volume limité ou une certaine quantité commence pendant le délai de rétractation, le consommateur est redevable au professionnel d'un montant proportionnel à la partie de l'engagement qui a été exécutée par le professionnel au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution intégrale de l'engagement
   6. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, non préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limités, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
      1. le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;;
   7. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation
   8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non livré sur un support matériel si :
      1. il n'a pas expressément accepté, avant sa livraison, de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
      2. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement; ; ou
      3. le professionnel a omis de
      cette déclaration du consommateur
   9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires sont automatiquement

   Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation

   1. Si le professionnel permet la notification de la rétractation du consommateur par voie électronique, il envoie un
   sans délai après réception de cette notification
   2. Le professionnel rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné, sans délai mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l'a informé de sa rétractation A moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre, pour procéder au remboursement, d'avoir reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
   3. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires pour le mode plus coûteux

   Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

   Le professionnel peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si le professionnel l'a clairement indiqué lors de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord :

   12. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
   13. Contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une enchère publique est une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et/ou les services sont proposés par le professionnel aux consommateurs qui assistent ou ont la possibilité d'assister à l'enchère en personne, sous la direction d'un commissaire-priseur, et dans laquelle l'enchérisseur retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
   14. Les accords de service, après l'exécution complète du service, mais seulement si :
       1. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
       2. le consommateur a commencé à acheter des produits, du contenu numérique et/ou des services
       3. le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit de rétractation une fois que le professionnel a pleinement exécuté le contrat;;
   15. Contrats de services pour la fourniture d'hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique et autre qu'à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;;
   16. Contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique ;;
   17. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne déterminée ;;
   18. Les produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de vie limitée ;;
   19. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;;
   20. Les produits qui, après livraison, sont par leur nature irrévocablement mélangés à d'autres produits ;;
   21. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché échappant au contrôle de l'entrepreneur ;;
   22. Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;;
   23. Papiers, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;;
   24. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support tangible, mais seulement si :
       1. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
       le consommateur a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur
       2. le consommateur a déclaré qu'il renonçait ainsi à son droit de rétractation

   Article 11 - Le prix

   1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
   2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles doivent être
   dans l'offre
   3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou
   5. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont pas autorisées
   6. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
      1. elles résultent de règles ou de dispositions légales ; ou
      2. le consommateur a le pouvoir de résilier l'accord à partir du jour où l'augmentation de prix
   7. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services comprennent

   Article 12 - Exécution du contrat et garantie complémentaire

   1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à des usages autres que normaux
   2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base de l'accord si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part de la
   garantie supplémentaire
   3. Garantie supplémentaire : tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur par lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations allant au-delà de ce qu'il est légalement obligé de faire au cas où il n'aurait pas rempli sa part de l'accord

   Article 13 - Livraison et exécution

   1. L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes d'octroi
   2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.
   3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec la rapidité nécessaire, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais et a droit à tout
   4. Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur devra immédiatement
   le montant que le consommateur a payé
   5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf disposition contraire explicite

   Article 14 - Opérations à durée : durée, résiliation et prorogation

   Opzegging:

   1. Le consommateur peut à tout moment
   résilier un accord conclu pour une durée indéterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services

   en respectant les règles de résiliation convenues et en respectant un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

   2. Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la durée déterminée, sous réserve de règles de résiliation convenues et d'une période de préavis ne dépassant pas un
   3. Le consommateur peut résilier les accords mentionnés aux paragraphes précédents :
      • résilier à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment précis ou dans une période déterminée ;;
      • au moins prendre fin de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;;
      • prennent toujours fin avec le même préavis que celui dont dispose l'entrepreneur pour lui-même

   Verlenging:

   4. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée
   5. Contrairement à l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être prolongé tacitement pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation avec un préavis n'excédant pas un
   6. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis n'excédant pas un mois. Le délai de préavis est de trois mois maximum dans le cas où le contrat prévoit la livraison de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires régulièrement mais moins d'une fois par mois
   7. Un contrat à durée limitée pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires à titre d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou d'introduction

   Duur:

   8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis ne dépassant pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

   Article 15 - Paiement

   1. Sauf disposition contraire dans l'accord ou les conditions générales supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un accord visant à fournir un service, ce délai commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord
   2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais exiger du consommateur un paiement anticipé de plus de 50 %. Lorsqu'un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) en question avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
   3. Le consommateur a le devoir d'informer immédiatement l'entrepreneur
   de toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou mentionnés
   4. Si le consommateur ne s'acquitte pas en temps voulu de son (ses) obligation(s) de paiement, il est, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore s'acquitter de ses obligations de paiement, après le non-paiement dans ce délai de 14 jours, redevable des intérêts légaux sur le montant dû et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants mentionnés dans l'intérêt du consommateur et

   Article 16 - Procédure de réclamation

   1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite les réclamations conformément à celle-ci
   2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts
   3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, le professionnel répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut
   recevoir une réponse plus détaillée
   4. Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être introduite via un formulaire de plainte sur la page du consommateur du site web de Stichting Webshop Keurmerk La plainte sera alors envoyée à la fois à l'entrepreneur en question et à Stichting Webshop Keurmerk
   5. Si la plainte ne peut être résolue par accord mutuel dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant l'introduction de la plainte, un litige naîtra qui sera soumis à la procédure de règlement des litiges.

   Article 17 - Contestations

   1. Sur les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales, seul le droit néerlandais s'applique
   2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats relatifs à des produits et services devant être livrés ou ayant été livrés par cet entrepreneur peuvent être soumis au Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye ( sgc.nl ) dans le respect des dispositions énoncées ci-dessous.
   3. Un litige ne sera traité par le comité des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte au professionnel dans un délai raisonnable
   4. Au plus tard douze mois après la naissance du litige, le litige doit être soumis par écrit au Comité des litiges
   5. Lorsque le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur souhaite le faire, le consommateur devra exprimer par écrit dans un délai de cinq semaines après une demande écrite faite par l'entrepreneur s'il le souhaite ou s'il veut que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur a le droit de soumettre le litige à la commission compétente
   6. La commission des litiges prend une décision dans les conditions fixées par le règlement de la commission des litiges (. Les décisions du comité des litiges sont rendues de manière contraignante
   7. La commission des litiges ne traitera pas un litige ou mettra fin à sa procédure si le commerçant a bénéficié d'un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant qu'un litige ait été traité par la commission lors de la session et qu'une décision finale ait été prise
   8. Si, en plus de la Geschillencommissie Webshop, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) est compétente, la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk sera privilégiée pour les litiges portant principalement sur le mode de vente à distance ou la prestation de services. Pour tous les autres litiges, l'autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la SGC ou au Kifid sera compétente.

   Article 18 - Garantie de l'industrie

   1. Stichting Webshop Keurmerk garantit le respect de l'avis contraignant de la Commission des litiges Stichting Webshop Keurmerk par ses membres, sauf si le membre décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est renouvelée si l'avis contraignant est confirmé après examen par le tribunal et que le jugement qui en découle est devenu définitif. Jusqu'à un montant de 10.000,- € par avis contraignant, ce montant sera payé au consommateur par le Webshop Keurmerk. Pour les montants supérieurs à 10.000,- € par avis contraignant, 10.000,- € Pour le montant excédentaire, Webshop Keurmerk a une obligation d'effort pour s'assurer que le membre se conforme à l'avis contraignant.
   2. L'application de cette garantie exige que le consommateur fasse appel par écrit à Stichting Webshop Keurmerk et qu'il transfère sa créance sur l'entrepreneur à Stichting

   Webshop Keurmerk. Si la créance sur l'entrepreneur dépasse €10,000,-, il sera proposé au consommateur de transférer sa créance dans la mesure où elle dépasse le montant de €10,000,- à Stichting Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation en demandera le paiement en justice, en son nom propre et à ses frais, pour satisfaire le consommateur.

   Article 19 - Dispositions complémentaires ou différentes

   1. Les dispositions additionnelles ou différentes des présentes conditions générales ne peuvent se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

   Door-/wederverkoop

   2. L'acheteur de produits de l'entrepreneur, qu'il soit consommateur ou non, n'est pas autorisé à revendre les produits achetés sur des plateformes en ligne telles que Marktplaats, Bol.com, Amazon, etc. sauf accord écrit préalable de l'entrepreneur. En plus de la phrase précédente, une interdiction s'applique à la revente des produits de l'entrepreneur en dessous du prix auquel l'entrepreneur propose le produit à la vente sur son site web ( https://www.waterontharder.com ).
   3. Si un consommateur et/ou un acheteur de produits de l'entrepreneur ne respecte pas ou pas entièrement une obligation et/ou une interdiction en vertu de l'article 19.2 ci-dessus, cette partie est responsable envers l'entrepreneur d'une amende immédiatement exigible de 5 EUR.000 (cinq mille euros) pour chaque infraction et une amende immédiatement exigible de 500 (cinq cents euros) pour chaque jour ou partie de jour où l'infraction se poursuit, avec un maximum de 100 000 (cent mille euros) euros, sans préjudice du droit de réclamer des dommages-intérêts supplémentaires.

   Article 20 - Modifications des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

   1. La Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera pas les présentes conditions générales autrement qu'en consultation avec l'association des consommateurs.
   2. Les modifications des présentes conditions générales ne prennent effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur sera

   Adresse Stichting Webshop Keurmerk : Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

   Annexe I : Modèle de formulaire de retrait

   Formulaire de retrait du modèle

   (ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat)

   À : [ nom de l'entrepreneur]

   [ adresse géographique de l'entrepreneur]

   [ numéro de télécopie de l'entrepreneur, si disponible]

   [ adresse de courrier électronique ou adresse électronique de l'entrepreneur]

   Je/Nous* vous informe/partageons* par la présente que j'ai/nous avons résilié notre accord concernant la vente des produits suivants : [désignation du produit]*

   la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]* la fourniture du service suivant : [désignation du service]*, révoque/révoque*

   Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou de la réception pour les produits]

   [Naam consumenten(en)]

   [Adres consument(en)]

   [Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

   * Biffez ce qui ne s'applique pas ou complétez ce qui s'applique.